服務(wù)理念
穩(wěn)定供氣：
向用戶安全平穩(wěn)供應(yīng)合格的天然氣。如因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，公司將提前48小時(shí)予以公告或者書(shū)面通知燃?xì)庥脩簦ňo急事故除外），并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣（緊急事故除外）；因突發(fā)事件影響供氣的，公司將采取緊急措施及時(shí)通知燃?xì)庥脩簟?/p>
燃?xì)饩呤酆蠓?wù)：
入戶安全檢查，除重大節(jié)假日及特殊情況外，每年提供至少2次服務(wù)；向社會(huì)公布24小時(shí)燃?xì)鈭?bào)警電話（6627110）；燃?xì)獗?、灶前閥等室內(nèi)故障，24小時(shí)內(nèi)檢修完畢（特殊情況除外）；管道泄漏等緊急搶修，接報(bào)警電話后在無(wú)路阻的情況下，30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
燃?xì)饩呤酆蠓?wù)：
為方便用戶咨詢、預(yù)約拆、改、遷燃?xì)庠O(shè)施及故障報(bào)修，用戶服務(wù)熱線（8619612）以及燃?xì)饩咪N售、售后服務(wù)熱線（8619856），燃?xì)獗趻鞝t改、遷、裝熱線電話（8619856），并在安全宣傳單上告知用戶。用戶咨詢做到有問(wèn)必答，預(yù)約服務(wù)、故障報(bào)修、投訴電話記錄完整，處理結(jié)果及時(shí)反饋用戶；預(yù)約遷、改、拆等安裝服務(wù)，符合條件的，在接到書(shū)面申請(qǐng)后，21個(gè)工作日內(nèi)完成。居民用戶提報(bào)用氣申請(qǐng)后，對(duì)于零星用戶送氣，待符合送氣條件后10個(gè)工作日內(nèi)給予送氣；對(duì)于集中用戶送氣，需根據(jù)入住率等情況，待符合送氣條件后及時(shí)按計(jì)劃送氣；預(yù)約安檢服務(wù)，5個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)安檢服務(wù)。
燃?xì)饩呤酆蠓?wù)：
凡在公司統(tǒng)一購(gòu)置的燃?xì)饩?，公司均?fù)責(zé)安裝、維修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)安裝、維修服務(wù)。凡用戶自行購(gòu)置的燃?xì)饩?，公司免費(fèi)對(duì)其是否符合國(guó)家燃?xì)饩甙踩褂孟嚓P(guān)規(guī)定的安檢，同時(shí)教授用戶安全使用細(xì)則。
客戶意見(jiàn)：
5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見(jiàn)處理情況。受理用戶的咨詢、投訴，能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，一般情況在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況不超過(guò)10個(gè)工作日。
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